一是设立主任公众电子信（whqw@wh.gov.cn），受理社会各界的建议、意见、投诉和批评，做到事事有回复，件件有反馈，为侨务部门和侨务对象提供快捷、畅通的沟通渠道。

二是开通侨务部门咨询、投诉热线（85312951）。主要受理华侨华人投资咨询和归侨侨眷政策咨询，实行当日受理当日处理（转办）、限时反馈服务制度。

三是实施行政审批办理时限。归侨侨眷、港澳同胞眷属身份确认，自受理之日5日内做出确认或不确认的认定；侨生优录审定，自受理之日起3日内予以答复。

四是实行无间断服务制。应侨资企业和华侨华人之约，提供24小时不间断服务，确保法定工作日之外的通讯联络畅通，以提供及时、便捷的服务。

五是实行无缺位工作制。在办机关每一个职位实行首问负责制，确保每个职位无缺位，方便华侨华人和侨界群众来办事和来访。

六是完善电子政务。完善武汉侨务网站，为海内外侨务对象和社会各界提供信息交流平台。定期更新网站内容，及时公开侨务政策和信息。

市侨办表示：全市侨务部门工作人员都要认真履行承诺，若有违犯，将按有关规定严肃处理。